Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na MOROA Home, acreditamos que cada compra deve trazer tranquilidade, confiança e satisfação. Caso seu pedido não atenda às suas expectativas, oferecemos uma política de trocas e devoluções justa, transparente e em conformidade com a legislação brasileira.

1. Prazos e Elegibilidade

O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, danos, sujeira ou odores;
• Estar na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e brindes;
• Estar acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem direito a reembolso.

2. Itens Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene, segurança e personalização, não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

• Produtos de uso pessoal (ex: escovas, panos, itens íntimos ou similares);
• Produtos em promoção do tipo "Ação Final", "Queima de Estoque" ou "Sem Troca";
• Cartões-presente, produtos digitais ou personalizados;
• Produtos danificados por mau uso ou desgaste natural.

3. Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para:
📩 atendimento@moroahome.com

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis e enviará as instruções para devolução.

O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, exceto em casos de defeito comprovado ou erro no envio.

Após o recebimento do produto e aprovação na análise de qualidade, entraremos em contato para informar o status do reembolso.

⚠️ Importante: Recomendamos o envio com código de rastreio. A MOROA Home não se responsabiliza por extravios durante o transporte de devolução.

4. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora;
• Pix: reembolso na conta de origem;
• Boleto: reembolso via depósito bancário.

• O reembolso refere-se apenas ao valor do produto;
• Custos de frete não são reembolsáveis, exceto em erro ou defeito.

5. Trocas

Oferecemos trocas por produtos de igual ou maior valor, desde que o item atenda às condições desta política.

• Diferenças de valor deverão ser pagas pelo cliente;
• Trocas sujeitas à disponibilidade de estoque.

6. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o produto chegue com defeito ou avaria, entre em contato em até 3 dias úteis após o recebimento.

• Fotos ou vídeos do produto;
• Número do pedido;
• Descrição do problema.

Após confirmação, providenciaremos:

• Reposição sem custo, ou
• Reembolso integral, incluindo o frete.

7. Pedidos Internacionais

• Prazos de devolução podem ser mais extensos;
• O cliente é responsável por informar corretamente o endereço;
• Pedidos recusados poderão ser reenviados mediante novo frete;
• Tributos e taxas internacionais não são reembolsáveis.

8. Cancelamento de Pedidos

O cancelamento poderá ser solicitado em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado.

9. Nossa Filosofia

Cada produto MOROA Home é selecionado com intenção, respeito e cuidado. Valorizamos relações baseadas em transparência, ética e confiança.

📩 atendimento@moroahome.com

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Serenidade em cada detalhe.