Shipping policy

Política de Envio e Entrega

Na MOROA Home, cada detalhe é pensado para proporcionar uma experiência tranquila, fluida e confiável — desde o momento da sua compra até a chegada do seu produto.

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados, que compartilham dos nossos padrões de qualidade e compromisso.

Esta política descreve prazos, formas de envio e responsabilidades relacionadas ao despacho e à entrega dos seus pedidos.

1. Áreas de Entrega

Atualmente realizamos entregas em todo o território brasileiro por meio de parceiros logísticos nacionais e internacionais, conforme a origem do produto (modelo dropshipping).

Nosso objetivo é ampliar continuamente nossa operação, mantendo sempre os padrões de segurança e qualidade da MOROA Home.

Caso haja qualquer restrição de envio para sua localidade, isso será informado no momento da compra.

2. Prazos de Processamento e Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de:

Separação
Processamento
Inspeção de qualidade junto ao fornecedor

Prazos estimados:

Processamento: de 2 a 5 dias úteis
Envio (nacional ou internacional): de 10 a 30 dias úteis
Prazo total estimado: de 12 a 35 dias úteis, podendo variar conforme:
- Localidade do destinatário
- Transportadora
- Origem do produto
- Liberação alfandegária, quando houver

Em períodos de alta demanda (datas comemorativas, promoções, Black Friday, Natal), os prazos podem sofrer prorrogações.

3. Rastreamento do Pedido

Após o despacho do pedido, você receberá por e-mail o código de rastreamento.

Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega até o destino final.

Importante:

O código poderá levar até 5 dias úteis para apresentar atualizações no sistema;
Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados em remessas separadas, visando maior agilidade.

4. Responsabilidade pelas Informações de Entrega

A MOROA Home não se responsabiliza por entregas não efetuadas em razão de erro nos dados fornecidos pelo cliente.

Por isso, pedimos atenção especial no preenchimento de:

Nome do destinatário
Endereço completo
CEP correto
Número do imóvel e complemento

Situações específicas:

Em caso de devolução por endereço incorreto, um novo frete será cobrado para reenvio;
Após a transportadora registrar o pedido como “entregue”, a MOROA Home não se responsabiliza por:
- Extravio
- Furto
- Não localização da encomenda no endereço informado.

5. Valores de Frete

Os valores de frete variam conforme:

Região de entrega
Peso e volume do produto
Origem do envio (nacional ou internacional)
Modalidade escolhida

As opções disponíveis podem incluir:

Frete padrão
Frete expresso (quando disponível)
Frete grátis em campanhas promocionais ou conforme valor mínimo de compra

Todos os custos e prazos são claramente informados no checkout, antes da finalização do pedido.

6. Tributos, Taxas e Desembaraço Aduaneiro

Alguns produtos são enviados de centros internacionais. Nesses casos:

Poderão incidir tributos alfandegários, impostos de importação ou taxas da Receita Federal;
Esses encargos são de responsabilidade do comprador, conforme a legislação brasileira vigente;
A MOROA Home não possui controle sobre eventuais cobranças realizadas pela alfândega.

Sempre que possível, informaremos se o produto é enviado de estoque nacional ou internacional.

7. Problemas na Entrega

Caso o rastreamento indique:

Atraso excessivo
Falha na entrega
Inconsistência nas informações

O cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso suporte para que possamos intermediar junto à transportadora ou fornecedor.

📩 E-mail de atendimento: atendimento@moroahome.com

Após análise, poderemos oferecer:

Reenvio do produto
Reembolso
Outra solução adequada ao caso

8. Pedidos Perdidos, Extraviados ou com Atraso Excessivo

Se o pedido não for entregue em até 45 dias úteis após o envio, ele será considerado como extraviado.

Nessa situação, iniciaremos automaticamente o processo de:

Reenvio sem custo adicional
ou
Reembolso integral, conforme a preferência do cliente.

A MOROA Home não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:

Greves de transportadoras ou alfândega
Condições climáticas extremas
Crises sanitárias ou logísticas globais
Operações da Receita Federal

9. Filosofia de Entrega MOROA Home

Cada produto MOROA Home é preparado com cuidado para transformar ambientes em espaços de bem-estar, calma e funcionalidade.

Sabemos que esperar por algo especial envolve expectativa — por isso, mantemos total transparência em todas as etapas do processo, do pedido à entrega.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência serena, segura e alinhada à essência da MOROA Home: elegância, propósito e tranquilidade